为了进一步提高信访工作水平，武山县制定出台《武山县纪检监察干部接待群众来访制度》，明确接访责任，厘清受理权限，规范工作流程，对接待受理的信访举报问题实行“一抓到底，一办到底，一接到底”，信访举报件办理效率得到较大提升。

　　1.坚持领导带头，发挥示范作用。充分发挥领导干部带头示范作用，由县纪委书记亲自负责抓信访举报工作，定期分析研判信访形势，会商解决疑难信访问题，并坚持每月带头开展集中接访一次。乡镇、部门纪委（纪检组）按照《制度》要求，执行群众来访纪委书记、纪检组长周接待和副书记、监察室主任随时接待规定，靠实了责任，明确了要求，为高质量办理各类信访举报问题创造了条件。

　　2.划定接访范围，厘清受理权限。明确纪检监察机关受理控告和申诉的范围，对来访群众反映的问题，属于纪检监察工作范畴的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则受理，不属于纪检监察工作范畴的，如涉法涉诉、征地拆迁、环境污染、劳动争议、经济纠纷等方面的问题，耐心做出解释说明，引导来访人员到相关职能部门反映问题，有效预防了信访接待缺位、越位、错位现象的发生。

　　3.规范工作流程，分层解决问题。接访人员对所受理的问题进行梳理归类，属于县纪委办理的，提出办理意见，呈送分管或主管领导批示后进行直查快办；属于乡镇、部门纪委（纪检组）办理的，呈送分管或主管领导批示后转交督办；属于案件线索类问题的及时移交至县纪委信访室按线索处置“拟立案、初核、暂存、留存和了结”5类方式进行统一管理；对重复信访的问题，原则上按首接负责人的意见办理，出现不同意见时报请分管、主管领导进行裁决。

　　4.执行首访负责，坚持直查快办。明确接访领导首次接待来访群众后，要对其反映的问题，提出接访意见，全面负责该信访问题的协调、跟踪督办、结果反馈等工作。突出 “精、准、快、实”四个字，对线索明朗、案情单一、时间紧迫、易查易结的信访件，坚决进行直查快办；一时难以解决的，进行挂牌销号，跟踪督办；对需职能部门协调解决的，积极主动进行联系，督促解决问题。上半年，共接收各类信访举报31件，已办结26件，给予适当处理20件，了解1件，5件正在办理，通过首访负责，有效提升了信访问题办结率。