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张家川县：严把三道关，认真解决网络投诉件

发布时间：2015-05-19 10:06:16 　来源：张家川县纪委　作者：王守强　阅读次数：

张家川县行政效能投诉中心严把网络留言收集，领导审签，部门认领三道关口，采取有力措施，加大督办力度，积极回应网民关心的热点难点问题，确保广大网民在网络平台上的投诉举报问题件件有着落，事事有回应。
　　一是抓实网络投诉件的收集整理关。张家川县行政效能投诉中心对“市委书记市长留言板”、“县委书记县长留言板”、“政风行风在线”等网络平台上投诉反映的问题进行全天候收集整理，坚持对每个版块的群众留言，均由2名工作人员轮流进行收集整理，同时，对收集的网民留言从反映问题是否真实、反映问题是否在管理权限之内等方面进行严格的甄别、筛选、整理、登记工作，有效防止了留言收集过程中出现的留言遗漏、重复收集等现象的发生。
　　二是严把网络投诉件的质量审核关。在做好各类群众留言整理登记的基础上，由县效能投诉中心主要负责人对收集整理的群众反映问题进行严格审核签字批阅、亲自过问。对反映的违纪违规问题，由县纪委联合县效能投诉中心组成专门工作组，进行实际调查核实后予以答复，以此确保留言板的办理质量。
　　三是严把投诉举报件的认领答复关。建立了投诉举报件专人负责工作机制，由各乡镇、各单位确定一名专门工作人员，并将其个人职务、电话等信息报送县效能投诉中心存档，编织起了“横向到边，纵向到底”的举报投诉受理网络，对群众留言反映的相关问题，由县效能投诉中心与该单位专人进行联系，面对面做好留言板反映问题的认领及答复工作，对答复内容，经投诉中心工作人员严格审核后在网上及时进行答复。截止目前，张家川县行政效能投诉中心共受理各类群众投诉反映问题210件，及时办理并予以解决各类问题206件，办结率达98.1%。

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